Welkom bij de veelstelde vragen (FAQ) van ZeroGames!

We hebben de meest gestelde vragen van klanten verzameld en beantwoord om je uitgebreid en duidelijk te informeren.

Title

Laatst bijgewerkt: 7 November 2025

1. Kan ik mijn ZeroGames bestelling wijzigen of annuleren?

Na het plaatsen van je bestelling kun je deze meestal niet zelf wijzigen. Neem direct contact op met onze klantenservice als je iets wilt aanpassen of annuleren. Als je bestelling nog niet verzonden is, helpen we je graag om dit snel op te lossen.

2. Kan ik extra producten toevoegen aan mijn bestaande bestelling?

Het is mogelijk om extra artikelen toe te voegen zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice of gebruik tijdens het afrekenen de optie om bestellingen samen te voegen. Zodra de bestelling onderweg is, kunnen we geen producten meer toevoegen.

3. Hoe werken pre-orders bij ZeroGames?

Pre-orders verzenden we zodra alle voorbestelde producten beschikbaar zijn. Wil je artikelen die direct leverbaar zijn eerder ontvangen, dan adviseren we om aparte bestellingen te plaatsen. Neem contact op als je je bestelling wilt splitsen; houd er rekening mee dat hiervoor extra verzendkosten kunnen gelden.
Pre-order producten worden verzonden zodra alle items beschikbaar zijn; releasedata zijn onder voorbehoud van wijzigingen door Wizards of the Coast.

4. Wat zijn de verzendkosten en levertijden?

Binnen Nederland en België zijn verzendkosten gemiddeld €4–€7, met gratis verzending vanaf bestellingen van ongeveer €100. De levertijd bedraagt meestal 1–5 werkdagen nadat je bestelling is verzonden. Voor internationale verzendingen moet je rekening houden met een iets langere levertijd.

5. Hoe wordt mijn bestelling verzonden en kan ik mijn pakket volgen?

We verzenden onze pakketten met betrouwbare vervoerders zoals PostNL, Bpost, DPD en DHL. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een Track & Trace-code waarmee je het pakket eenvoudig kunt volgen. Internationale verzendingen zijn uiteraard ook mogelijk tegen aangepaste tarieven.

6. Welke betaalmethoden accepteert ZeroGames?

Je kunt bij ZeroGames betalen via iDeal, SoFort, Bancontact, PayPal. Daarnaast bieden we soms ook achteraf betalen of betalen in termijnen aan, afhankelijk van je voorkeur en de beschikbare opties bij het afrekenen. Kies tijdens het bestelproces eenvoudig de betaalmethode die het beste bij jou past.

7. Hoe werkt het retourbeleid bij ZeroGames?

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst terug te sturen, mits producten ongeopend, geseald en in originele staat zijn. Retourkosten zijn normaal gesproken voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout vanuit onze kant. Neem vooraf contact op met de klantenservice voor duidelijke retourinstructies.

8. Wat moet ik doen bij beschadigde of verkeerd geleverde producten?

Neem direct contact op met onze klantenservice en stuur duidelijke foto’s mee van het probleem. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing, zoals het sturen van een vervangend product of een terugbetaling. De kosten voor retourzending zijn uiteraard voor onze rekening bij fouten of schade veroorzaakt door ZeroGames.

9. Zijn alle producten bij ZeroGames origineel en ongeopend, en in welke taal zijn ze?

Al onze producten zijn gegarandeerd origineel, nieuw en geseald, tenzij expliciet anders aangegeven. Standaard leveren we onze spellen in het Engels, maar als een andere taal beschikbaar is, vermelden we dit duidelijk in de productbeschrijving. Losse kaarten worden geleverd met een heldere conditie-aanduiding zodat je precies weet wat je ontvangt.

10. Ik ben nieuw met spellen van ZeroGames; hoe kan ik het beste starten?

Voor nieuwe spelers raden we onze speciale startersets aan, die een overzichtelijke handleiding bevatten en alles wat je nodig hebt om direct te beginnen. Daarnaast kun je deelnemen aan onze community-evenementen of contact opnemen met onze klantenservice voor extra hulp. We helpen je graag op weg met je nieuwe hobby!
Heb je nog andere vragen? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!